Chính sách bảo hành

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH TẠI VI TÍNH NGỌC HUY

Vi Tính Ngọc Huy xin chân thành cảm ơn quý khách hàng đã tin tưởng và mua hàng của chúng tôi. Tuy nhiên Vi Tính Ngọc Huy là cửa hàng bán lẻ không phải đại lý hay nhà phân phối cho bất cứ công ty, doanh nghiệp nào, vì vậy Vi Tính Ngọc Huy nêu ra điều kiện để bảo hành sản phẩm, để tránh trường hợp TRỤC LỢI CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH HÃNG.

ĐIỀU KIỆN ĐỂ ĐƯỢC HỖ TRỢ BẢO HÀNH:

  • Sản phẩm bảo hành phải có tem bảo hành của Vi Tính Ngọc Huy và Tem của hãng, NPP.
  • Giá trị thời hạn bảo hành tính theo ngày ghi trên tem hoặc hóa đơn của Vi Tính Ngọc Huy.
  • Khi bảo hành Quý khách phải là chủ sở hữu sản phẩm, người được ủy quyền hoặc là người thân trong gia đình (phải chứng minh được mối quan hệ nếu là người thân đem sản phẩm đi bảo hành).
  • Phải có đầy đủ hóa đơn mua hàng và số điện thoại mua hàng lúc đầu của Quý khách (trường hợp không còn dùng số điện thoại cũ Vi Tính Ngọc Huy sẽ có phương án xử lý cho quý khách).
  • Không chấp nhận bảo hành sản phẩm khách hàng bán lại cho người dùng khác, và người dùng khác mang sản phẩm đến Vi Tính Ngọc Huy để bảo hành.

*** Lưu ý: Vi Tính Ngọc Huy không phải trung tâm bảo hành, và cũng không phải đại lý ủy quyền của bất cứ trung tâm bảo hành nào, vì vậy Vi Tính Ngọc Huy chỉ chịu trách nhiệm với chính chủ nhân sản phẩm đã mua hàng của Vi Tính Ngọc Huy.

  1. CHẾ ĐỘ BẢO HÀNH CASE VÀ BỘ MÁY TÍNH (CASE + MÀN)

* Chế độ chung:

– Bảo hành từ 1 – 36 tháng

– Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành được ghi nhận trên phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng của VI TÍNH NGỌC HUY và được xác định là lỗi phần cứng do nhà sản xuất (không áp dụng lỗi phần mềm).

  1. CHẾ ĐỘ BẢO HÀNH LINH KIỆN LẺ

– Bảo hành từ 01- 36 tháng

– Đổi mới 1 đổi 1 trong 15 ngày đầu có lỗi về phần cứng, đối với các trường hợp:

+ Hàng bị lỗi do nhà sản xuất

+ Hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển.

+ Hàng giao không đúng mẫu mã, loại mà khách đã đặt.

+ Hàng giao bị thiếu linh phụ kiện đi kèm.

– Sau 30 ngày, bảo hành theo chính sách của hãng.

– Trong trường hợp không có hàng mới để đổi thì sẽ thỏa thuận đổi sang hàng mới khác có giá trị tương đương hoặc sẽ hoàn trả lại đúng số tiền mà quý khách đã mua. Chú ý: không áp dụng đối với các thiết bị như các thiết bị có tính chất hao mòn, các thiết bị bị cắt rời, bẻ gãy, làm mất bao bì hoặc bị trầy xước, do bẩn.

– không áp dụng bảo hành tận nơi.

  1. QUY TRÌNH BẢO HÀNH

– Việc xác định lỗi được thực hiện đơn phương bởi cửa hàng VI TÍNH NGỌC HUY. Khách hàng có thể đem sản phẩm đến cửa hàng VI TÍNH NGỌC HUY hoặc gửi sản phẩm về cửa hàng thông qua các đơn vi vận chuyển (Chi phí vận chuyển sẽ do khách hàng chi trả).

– Tất cả các thiết bị được bảo hành miễn phí trong suốt thời hạn bảo hành.

– Phía VI TÍNH NGỌC HUY sẽ tiến hành kiểm tra tổng quan sản phẩm, nếu phát hiện lỗi hư hỏng do từ phía Khách hàng, không phải lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất (Bể, nước vào sản phẩm, ..) thì giải thích cho Khách hàng và từ chối tiếp nhận bảo hành.

– Nếu KH vẫn mong muốn được hỗ trợ sửa chữa thì tư vấn cho Khách hàng theo Quy trình sửa chữa tính phí.

– Nếu phát hiện những trường hợp trên, quý khách vui lòng không nhận hàng và yêu cầu nhân viên giao nhận xác nhận tình trạng máy ngay tại chỗ và yêu cầu đổi trả. Còn không khách hàng phải báo ngay tình trạng hàng bị lỗi về cho chúng tôi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng để được hỗ trợ đổi mới, quá 7 ngày chúng tôi sẽ không hỗ trợ giải quyết vì mặc định khách hàng đã đồng ý với sản phẩm được giao.

– Mọi chi phí gửi/ nhận sản phẩm bảo hành khách hàng tự chi trả.

  1. TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI BẢO HÀNH

* Tất cả các sản phẩm do VI TÍNH NGỌC HUY bán ra đều tuân thủ điều kiện bảo hành của nhà cung cấp, của hãng sản xuất. Các trường hợp sau đây bị coi là vi phạm điều kiện bảo hành và không được bảo hành:

– Không bảo hành các thiết bị phụ kiện như: Dây nguồn, adapter, cáp kết nối, vỏ máy, nút công tắc, dây điện, remote điều khiển, sản phẩm tặng kèm theo chương trình khuyến mãi.

– Sản phẩm bị tiêu hao trong quá trình sử dụng (các loại cáp, công tắc, Nút nguồn nguồn máy tính…).

– Sản phẩm lỗi do chập, cháy nổ, hay sự cố về điện…(Cháy linh kiện, không còn nguyên vẹn, có hiện tượng chập,cháy, khét)

– Các phần mềm ban đầu cài theo máy.

– Sản phẩm hết thời hạn bảo hành (thời hạn bảo hành sản phẩm được thể hiện trên phiếu xuất kho kiêm bảo hành…).

– Không có tem bảo hành của VI TÍNH NGỌC HUY, nhà phân phối, hãng sản xuất hoặc có nhưng tem bảo hành đó không hợp lệ (bị rách, bị tẩy xóa, sửa chữa, mờ không đọc được, bong/ tróc…).

– Số serial, mã vạch, thông số kỹ thuật trên sản phẩm không hợp lệ (bị mờ không đọc được, bị cạo, bị sửa, bị rách, bị bong/tróc, bị thay đổi).

– Sản phẩm bị lỗi do thiên tai (lũ lụt, hỏa hoạn, nguồn điện không bình thường, sai điện áp quy định…).

– Sản phẩm có những tình trạng như sau: Sản phẩm bị biến dạng vật lý như : Bị Cháy nổ, biến dạng, trầy, xước, lồi, lõm, móp, méo, nứt, vỡ,…Sản phẩm bị mốc, hoen rỉ, ẩm ướt, chất lỏng xâm nhập, ố vàng, mờ chữ, viết chữ không tẩy được,…

– Sản phẩm hư hỏng do chuột, bọ hoặc côn trùng xâm nhập.

– Sản phẩm bị tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc kỹ thuật viên không được sự ủy quyền của VI TÍNH NGỌC HUY.